POURQUOI

Pour une entreprise ou une institution, l'intelligence économique consiste à maîtriser et protéger l'information stratégique utile à son développement. L’intelligence Économique permet de définir la stratégie (alliance, fusion, concurrence et influence) dans son environnement politique, économique, social et technologique.

L'Intelligence Économique En 10 mots :

Prendre conscience : La mise en place d'une stratégie d'IE, c'est avant tout prendre conscience d'un besoin en information et des risques liés à cette information.

Définir le besoin : Avant de se lancer il faut bien connaître les besoins du demandeur. Il faut reformuler, déterminer les attentes précises et sous quelle forme l’information est attendue. La demande doit toujours être effectuée dans un but précis, on ne peut jamais tout vouloir savoir sur un sujet !

Collecter : Il s’agit de surveiller et d’interroger les sources et ressources à disposition afin d’obtenir des informations. La recherche peut être manuelle, semi automatisée ou automatisée grâce à des outils de veille systématisés (outils gratuits ou payants)

Traiter : L’information brute recueillie doit être traitée, c’est-à-dire hiérarchisée, synthétisée ou décryptée selon les besoins du demandeur.

Analyser : Fiabiliser et interpréter l'information pour l'inclure dans sa stratégie de décision

Formaliser : Il est nécessaire de traiter rigoureusement l'information pertinente

Diffuser : Avoir la bonne information en sa possession ne suffit pas, encore faut-il mettre en place un circuit de diffusion efficace pour que les bonnes personnes soient au courant au bon moment.

Exploiter : Etre au courant ne suffit pas, il faut savoir exploiter correctement l'information : s'adapter, agir et au bon moment est vital.

Protéger : La sécurité consiste à maîtriser les risques liés aux outils de communication et de stockage de l’information. Elle vise à sensibiliser les collaborateurs sur les risques éventuels liés à leur comportement (divulgation d’information, perte de clés USB, espionnage industriel, confidence de comptoir ou sur l’oreiller, etc.)
Lobbying : être actif dans les réseaux et savoir influencer les décideurs locaux, nationaux et/ou internationaux à prendre des décisions qui vous soient favorables. Cela permet de valoriser ses propres intérêts en agissant sur l’environnement de l’entreprise

Les entreprises évoluent actuellement dans un environnement rendu complexe par le phénomène de mondialisation, la multiplication de la masse d’informations et de sa vitesse de circulation ainsi que la crise économique. Face à ces défis, l’intelligence économique est un outil efficace au service des chefs d’entreprises.

Anticiper

Dans un environnement qui peut s’avérer instable, une activité d’intelligence économique permet également d’anticiper les évolutions du marché et de s’y adapter afin de limiter les possibilités d’être surpris ou déstabilisé par un changement non prévu en amont. Par exemple, grâce à la mise en place d’outils de veille juridique, un entrepreneur pourra détecter la mise en place d’une nouvelle loi bien avant son entrée en application.

Connaître les autres

L'IE incite à une recherche de renseignements précis sur les concurrents, les fournisseurs, les sous-traitants, les législateurs...

Ne pas se laisser surprendre

Identifier les vulnérabilités, prendre conscience des risques encourus, adopter une politique globale de sécurité, connaître les législations...

Développer des stratégies à l'international

L'émergence de nouvelles puissances économiques renforce la compétition internationale. Le paysage concurrentiel se métamorphose en permanence. En effet, 'ouverture mondiale est une source de nouveaux marchés mais il est aussi la porte ouverte à de nouveaux acteurs et donc de nouveaux risques qu'il est nécessaire de prendre en compte dans une stratégie de développement.

« Un fabricant qui détient un brevet sur un produit et qui aimerait savoir si une autre société est en train de s’en emparer, devra connaître et évaluer les produits de ses concurrents, en se concentrant sur l’aspect technologie. »

Les différents types d’outils

Il existe des outils gratuits, d'autres payants avec des fourchettes de prix très vastes. Nous en avons sélectionné quelques un pour vous. Consultez notre boîte à outils : http://www.intelligence-economique-paca.fr/Boite-a-outils

Concrètement :

Mise en place du plan de veille

• Définition des thèmes de veille;
• Délimiter le périmètre de la veille
• Sélection des sources à exploiter;
• Écriture des équations de veille;
• Test et validation des équations de veille;
• Déterminer la périodicité du relevé d'information
• Révision périodique des objectifs de veille et de leur caractère stratégique.

Utilisation de la méthode QQOQCCP

Un moyen simple et efficace pour élaborer un plan de veille est la méthode des 5W ou en français, QQOQCCP. Concrètement : Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

Toute démarche d'analyse implique en effet une phase préalable de «questionnement systématique et exhaustif» dont la qualité conditionne celle de l'analyse proprement dite.
Ceci en vue de collecter les données nécessaires et suffisantes pour dresser l'état des lieux et rendre compte d'une situation, d'un problème, d'un processus.

Sa simplicité, son caractère logique et systématique font que beaucoup l'utilisent aussi pour structurer la restitution des résultats de leurs analyses

Exemple : Il est nécessaire de définir correctement ses besoins : par exemple un cabinet conseil, qui vend sa compétence plutôt qu’un produit, aura intérêt à connaître la politique de prix de ses concurrents. Un producteur de parfums aura tendance à concentrer son action en matière d’Intelligence économique sur ses campagnes publicitaires tandis qu’une société spécialisée dans les biotechnologies sera plus concernée par les informations en matière de recherche et développement, de technologie et de brevets.

L’Intelligence Économique est une activité transversale qui peut être pratiquée dans les différents services de l’entreprise et dans de nombreux domaines d’expertise. Afin d’être effective elle nécessite la mise en place de moyens humains et matériels.

Le coût humain, le type de profils

L’activité d’Intelligence Économique peut être prise en charge par l’un de vos collaborateurs sur un temps prédéfini et limité. Ses capacités d’analyse alliées à sa bonne connaissance de l’environnement, apporteront une plus-value à votre entreprise.

Une formation élémentaire garantira de meilleures performances, donc un gain de temps et d’argent.

Selon les besoins, vous pourrez faire appel à un sous-traitant spécialisé ou embaucher un professionnel qualifié.

On peut distinguer plusieurs natures d'acteurs :

Personnel de l'entreprise ou de l'organisation

Tout salarié se doit donc d'être impliqué dans la démarche d'intelligence économique de son entreprise. A un moindre niveau d'implication, tout salarié doit se considérer comme "capteur" d'information dans la mesure où il peut faire remonter occasionnellement de l'information. Chacun contribue à sa façon à l'écoute des évolutions de l'environnement et chacun passe en permanence 30% de son temps à traiter de l'information ; on considère désormais que l'information est une fonction partagée, collective.

Le salarié, qui par ses fonctions peut ramener de l'information de façon régulière, sera un "collecteur" d'information.

Les professionnels de l'information et de la documentation

C'est leur métier que de collecter et mettre à disposition des informations utiles ; ils connaissent les sources utiles et sont capables de mobiliser les ressources externes à l'entreprise ; il leur faut toutefois changer leur façon de concevoir leur rôle et donner plus de sens stratégique et de finalisation managériale et décisionnelle à leur action ;

Les spécialistes ou experts de la veille

Sous-catégorie du groupe précédent ou nouveau groupe émergeant, selon les cultures informationnelles des organisations concernées, qui peut animer des dispositifs de veille, utiliser des outils avancés (réseaux, bibliométrie,...) ou devenir des "agents intelligents".

Les réseaux de collecte (internes ou externes)

Les partenaires, les acteurs indirects de la veille ; la dimension " réseau " est essentielle pour assurer une bonne veille informative et le développement de la nouvelle société de l'information renforce cette tendance au point de brouiller sérieusement les traditionnels territoires de jeu des acteurs (cf. Colloque TRANSinfo 98 : " L'effet réseau : impact sur les entreprises et les organisations ").

L'échelon directionnel

Doit s'impliquer fortement dans la mise en place d'un dispositif de veille et qui en est aussi l'un des bénéficiaires privilégiés.

Le responsable de l’activité va développer un réseau professionnel en participant à des salons, conférences, en nouant des relations de confiance avec ses clients et fournisseurs. Ces sources lui donneront accès à des informations informelles de grandes qualités et non disponibles sur internet.

Le coût des outils

Il existe des outils qui facilitent la mise en place d’un système d’Intelligence Economique.

Il n’est pas nécessaire, dans un premier temps, d’utiliser des solutions logicielles, souvent très coûteuses et difficiles à mettre en place. Il existe des outils gratuits, libres et disponibles sur internet tels que :

· Les Alertes Google permettent de surveiller l’actualité sur certains thèmes en choisissant la fréquence d’envoi

· Les agrégateurs de flux RSS (par exemple Google reader outil gratuit et disponible sur Internet) qui permettent de surveiller des flux d’information et de les stocker

· Les aspirateurs de site web (par exemple Wysigot, outil gratuit et disponible sur Internet) qui permettent de charger des sites et de surveiller les changements apparaissant sur les pages de sites surveillés.

Le coût de l’information peut être élevé lorsqu’il s’agit d’utiliser des bases de données payantes, mais une grande quantité d’information est accessible gratuitement et facilement (les réseaux sociaux, les sites de presses, d’entreprises et d’institutions, les blogs, les rapports d’activités des entreprises, les newsletters etc.).

Certains organismes peuvent vous aider dans vos démarches.

Pour la mise en place d’un système de veille plus complexe, il vous faudra choisir un outil adapté aux besoins de l’entreprise. Il existe des outils de collecte, de recherche, d’analyse et de traitement, de visualisation et de diffusion de l’information.

Certaines applications logicielles peuvent intégrer tous ces processus. Certaines solutions logicielles sont gratuites, d’autres payantes.

Certains organismes et professionnels de la veille proposent des solutions d’intelligence économique plus élaborés et spécifiques, Avant de choisir un système de veille, il est aussi important de prendre en considération l’évolutivité de la solution dans le temps (par exemple l’existence de modules additionnels, de services d’accompagnement, de la maintenance du logiciel …)

Exemple : Une TPE spécialisée dans la confection d’accessoires de mode désirant surveiller sa concurrence ainsi que sa réputation auprès des consommateurs mais également protéger ses créations pourra mettre en place un système gratuit ou très peu couteux qui reposera sur un employé dédié à temps partiel à l’Intelligence économique. Il sera chargé de récolter l’information, de la traiter et de la diffuser auprès de sa direction.

Il faut, avant toute chose, bien définir son besoin. Le manque de précision et d’identification des problèmes à traiter constitue une perte de temps et d’argent. Des dispositifs de contrôles doivent être mis en place dès le début du projet.

Des indicateurs de suivis qualitatifs sur les forces et les faiblesses de l’entreprise, l’identification des risques évités ainsi que le sentiment d’être mieux informé, moins surpris, vous permettront d’évaluer l’impact de la stratégie d’Intelligence Economique.

Calculer le retour sur investissement (Return on Investments, ROI) est une étape importante qui doit impérativement être faite avant de se lancer dans la réalisation de projet. Il est fortement corrélé à l’efficacité du système d’intelligence économique. Le ROI est tout simplement le ratio des revenus et des dépenses.

ROI basique = (revenus réalisés) / (dépenses) x 100

Une alternative possible est l’autodiagnostic ou les audits. Ces méthodes permettent de se poser les bonnes questions et d’utiliser des critères éprouvés pour identifier les facteurs-clefs de succès. Bernard Besson explique que l’audit permet de mesurer l’impact de l’activité d’intelligence économique sur l’organisation et ses coûts et bénéfices.

L’audit peut être réalisé indifféremment par une équipe interne ou externalisé auprès d’une entreprise spécialisée. La collecte, la traduction, le traitement, l’analyse, la capitalisation, le partage, la diffusion, la protection de l'information coûtent du temps et de l'argent, il est donc nécessaire de commencer par l’évaluation des ressources financières mises au service de cette activité. Il faut aussi prendre en compte que l’ignorance peut souvent s’avérer beaucoup plus coûteuse qu’une cellule d’intelligence économique. Les questions soulevées sont très nombreuses et ne se limitent pas à la dimension financière.

Diverses questions sont évoquées dans les audits d’IE :

- L'entreprise sait-elle exprimer précisément ses besoins?

- Est-elle capable de traduire ces besoins en interrogations pertinentes ?

- Se projette-elle dans l’avenir, et cela lui permet-il de mieux appréhender son environnement ?

- L’entreprise capitalise-t-elle son information stratégique ?

- Les réseaux professionnels sont-ils correctement utilisés ? Sont-ils créés en fonction des programmes en cours dans l’organisation ?

- L’entreprise mène-t-elle des actions d’influence ?

- Sensibilise-t-elle ses agents aux risques liés à la sécurité de l’information ?

L’Association française pour le développement de l’intelligence économique met à disposition des responsables d’intelligence économique une méthode de management spécialement conçue pour eux, autour de onze facteurs de réussite. Un guide de cotation permet révéler l’efficacité de l’intelligence économique sur ces onze facteurs et ainsi déterminer les axes d’amélioration à poursuivre.

Loin des clichés de l’espionnage industriel, l’Intelligence Économique est une activité légale, respectant un cadre éthique et de déontologie alors que l’espionnage implique l’acquisition d’information de manière illégale, peu importe la manière utilisée.

L’intelligence Économique prends néanmoins en compte l'espionnage pour se protéger contre des adversaires qui n'éprouvent pas forcément de scrupules à agir en dehors des lois.

L'éthique en intelligence économique désigne un ensemble de règles éthiques que doivent respecter les professionnels de l'intelligence économique.

En France, ces règles sont définies par la Fédération des professionnels de l'intelligence économique, créée à la fin de 2005 par l'amiral Pierre Lacoste.

Les règles sont décrites dans une charte d'éthique, contenant huit articles. Notamment (article 3) :

« Les professionnels de l'intelligence économique s'engagent à ne pas porter atteinte aux intérêts fondamentaux de la France. Il leur revient d'informer leur client lorsque l'exécution de la prestation demandée pourrait porter préjudice aux intérêts supérieurs de la Nation. Les termes de la mission doivent alors être modifiés ou la mission refusée. »